1. Ընդհանուր տեղեկություն
Hamuhot-ը հաճախորդներին անկախ տնային խոհարարների հետ կապող առևտրային հարթակ է։ Քարտով վճարելիս վճարումը Հայաստանի դրամով (AMD) մշակում է AmeriaBank vPOS-ը։ Գումարը նույն վճարային ցանցով վերադարձվում է վճարման սկզբնական եղանակին։
Սույն Քաղաքականությունը բացատրում է, թե երբ է վերադարձն ավտոմատ կատարվում, երբ պետք է հարցում ներկայացնեք և ինչ է տեղի ունենում որոշումից հետո։ Այն լրացնում է մեր Օգտագործման պայմանները։
2. Ընդհանուր սկզբունքներ
| Սկզբունք | Մանրամասներ |
|---|---|
| Վճարման սկզբնական եղանակ | Հաստատված վերադարձը փոխանցվում է պատվերը ձևակերպելիս օգտագործված քարտին |
| Մասնակի և ամբողջական վերադարձ | Պատվերը կարող է ներառել մեկ կամ մի քանի խոհարարի դիրքեր․ ըստ իրավիճակի՝ վերադարձը կարող է վերաբերել առանձին դիրքերի կամ ամբողջ պատվերին |
| Մշակման ժամկետ | Hamuhot-ի կողմից վերադարձը նախաձեռնելուց հետո բանկը կամ քարտ թողարկողը սովորաբար գումարը մուտքագրում է 5–10 աշխատանքային օրվա ընթացքում, երբեմն՝ ավելի ուշ։ Hamuhot-ը չի վերահսկում թողարկողի ժամկետները |
| Կտրոններ | Եթե կտրոնը նվազեցրել է վճարման ենթակա գումարը, վերադարձը հաշվարկվում է համապատասխան դիրքերի համար փաստացի վճարված գումարից |
| Կտրոնով 100% ծածկված պատվերներ | Կտրոնով ամբողջությամբ ծածկված պատվերի դեպքում քարտից գանձում կարող է չլինել․ վերադարձը կախված է վճարային գործարքի առկայությունից |
3. Ավտոմատ վերադարձ՝ առանց հարցման
Հետևյալ դեպքերում Hamuhot-ը վերադարձ է նախաձեռնում՝ առանց գումարի վերադարձի հարցում պահանջելու․
3.1 Խոհարարը մերժում է պատվերի դիրքը
Վճարումից հետո յուրաքանչյուր դիրք սպասում է, որ խոհարարն այն ընդունի կամ մերժի։ Եթե խոհարարը մերժում է դիրքը, դրա համար հատկացված գումարն ավտոմատ վերադարձնում ենք։
Մերժման մասին էլփոստով ծանուցում կստանաք։ Վերադարձը մշակվում է AmeriaBank vPOS-ով։
3.2 Խոհարարը 12 ժամում չի պատասխանում
Պատվերի ձևակերպումից հետո խոհարարն ունի մինչև 12 ժամ՝ յուրաքանչյուր դիրք ընդունելու կամ մերժելու համար։ Եթե նա ժամանակին չի պատասխանում, դիրքն ավտոմատ մերժվում է, և կիրառվում է նույն ավտոմատ վերադարձի ընթացակարգը։
3.3 Տեխնիկական նշում
Ավտոմատ վերադարձը փորձ է արվում անմիջապես դիրքի մերժումից հետո։ Հազվադեպ վճարային համակարգի ժամանակավոր սխալը կարող է պահանջել մեր ֆինանսական թիմի միջամտությունը։ Եթե կարծում եք, որ վերադարձը չի կատարվել, պատվերի համարով գրեք info@hamuhot.am հասցեին։
3.4 Պատվերը նշվել է որպես «չստացված»
Եթե առաքման կարգավիճակը հաստատելիս նշեք, որ պատվերը չեք ստացել, համապատասխան դիրքերը կգրանցվեն այդպես, իսկ Hamuhot-ը ձեր անունից ավտոմատ կբացի վերադարձի քննություն։ Առանձին հարցում պետք չէ։ Կիրառվում է բաժին 4.3-ում նկարագրված ընթացակարգը։
4. Հաճախորդների վերադարձի հարցումներ
Ավտոմատ վերադարձով չընդգրկված դեպքերում պատվերի էջից կարող եք ներկայացնել գումարի վերադարձի հարցում։
4.1 Երբ կարող եք վերադարձ պահանջել
Հարցում կարող եք ներկայացնել, երբ բոլոր հետևյալ պայմանները կատարված են․
- Պատվերի կարգավիճակը ավարտված է․ դեռ վճարման սպասող կամ ընթացքի մեջ գտնվող պատվերի համար հարցում հասանելի չէ
- Պատվերի համար գումարն իրականում գանձվել է․ ամբողջությամբ կտրոնով ծածկված և քարտով կամ կանխիկ չվճարված պատվերը այս եղանակով վերադարձի ենթակա չէ
- Այս պատվերի համար նախկինում վերադարձի հարցում չի ներկայացվել, ներառյալ նախկինում մերժված հարցումը․ յուրաքանչյուր պատվերի համար թույլատրվում է միայն մեկ հարցում
Եթե մերժումը սխալ եք համարում կամ պատվերը դեռ «ավարտված» չէ, բայց խնդիրը հրատապ է, նոր հարցման փոխարեն անմիջապես գրեք info@hamuhot.am հասցեին, քանի որ համակարգը նոր հարցում չի ընդունի։
4.2 Ինչպես ներկայացնել հարցում
- Բացեք պատվերը ձեր Hamuhot հաշվում
- Ընտրեք Պահանջել գումարի վերադարձ կամ համարժեք տարբերակը
- Նշեք խնդիրը բացատրող պատճառ, օրինակ՝ սխալ դիրքեր, որակի խնդիր կամ չառաքում
Մեր թիմը կդիտարկի հարցումը և լրացուցիչ տեղեկության համար կարող է կապվել ձեզ կամ խոհարարի հետ։
4.3 Դիտարկում և որոշում
Հարցումները դիտարկում են Hamuhot-ի աշխատակիցները։ Հնարավոր արդյունքներն են՝
| Կարգավիճակ | Նշանակություն |
|---|---|
| Դիտարկման փուլում | Հարցումը դիտարկվում է |
| Հաստատված | Մինչ հարցումը հաստատված նշելը AmeriaBank-ի միջոցով նախաձեռնվում է ամբողջ պատվերի գումարի վերադարձը |
| Մերժված | Գումար չի վերադարձվում, իսկ անհրաժեշտության դեպքում տրամադրվում է բացատրություն |
Կարևոր․ եթե հարցումը հաստատված է, Hamuhot-ը vPOS-ով վերադարձնում է ամբողջ պատվերի վճարումը, ոչ թե առանձին դիրքերի գումարը։ Առաքման պահին կանխիկ վճարման դեպքում քարտային գանձում չկա․ հաստատումը փոխարենը չեղարկում է այդ պատվերի համար խոհարարի չվճարված միջնորդավճարը։ Անհրաժեշտության դեպքում մասնակի փոխհատուցումը կարող է առանձին մշակվել աշխատակիցների կողմից։
Հարցումը հաստատելուց կամ մերժելուց հետո էլփոստով ծանուցում կստանաք։
4.4 Հաստատման սովորական հիմքեր
Հարցումը կարող է հաստատվել հետևյալ օրինակներում, բայց դա երաշխավորված չէ, քանի որ յուրաքանչյուր դեպք առանձին է դիտարկվում․
- Պատվերը չի առաքվել, և խոհարարը չի կարող շտկել իրավիճակը
- Պատվիրվածի և առաքվածի միջև էական տարբերություն կա
- Սննդի անվտանգության կամ որակի խնդիրը հիմնավորված ապացույց ունի
- Մեր տվյալները հաստատում են կրկնակի կամ սխալ գանձումը
Մենք կարող ենք մերժել հարցումը, եթե՝
- Պատվերն ավարտված է, և հիմնավորված խնդիր չի ներկայացվել
- Խնդիրը ձեր տրամադրած սխալ հասցեի կամ ցուցումների հետևանք է
- Ապացույցները վկայում են վերադարձի ընթացակարգի չարաշահման մասին
5. Մասնակի վերադարձ
Բացառիկ դեպքերում Hamuhot-ի աշխատակիցները կարող են կոնկրետ վճարման մասով մասնակի վերադարձ կատարել, օրինակ՝ որպես հաճախորդին փոխհատուցում։ Այն մշակվում է ներքին կարգով և չի նախաձեռնվում հաճախորդի ինքնասպասարկման ձևից։
Մասնակի և ամբողջական վերադարձները նույն ընթացակարգով են փոխանցվում քարտին և ենթակա են թողարկողի նույն ժամկետներին։
6. Մի քանի խոհարարից պատվերներ
Մեկ պատվերը կարող է ներառել մեկից ավելի խոհանոցի դիրքեր։ Յուրաքանչյուր դիրք առանձին է ընդունվում, մերժվում և վերադարձվում․
- Մեկ դիրքի մերժումը կամ ժամկետի ավարտը վերադարձ է գործարկում միայն այդ դիրքի համար
- Այլ խոհարարների մյուս դիրքերը կարող են բնականոն շարունակվել
Եթե խնդիրը վերաբերում է ամբողջ պատվերին, ներկայացրեք վերադարձի հարցում՝ բաժին 4-ի համաձայն։
7. Վճարման վիճարկում
Եթե Hamuhot-ի վերադարձի բաց հարցման ընթացքում բանկում վիճարկում եք գանձումը՝ նախաձեռնելով chargeback, մշակումը կարող է ուշանալ բանկի քննության պատճառով։ Ավելի արագ լուծման համար խորհուրդ ենք տալիս սկզբում գրել info@hamuhot.am հասցեին։
8. B2B և քեյթերինգի պատվերներ
Գրասենյակային ճաշի, քեյթերինգի և այլ բիզնես պատվերների համար կարող են գործել ձեր ընկերության հետ համաձայնեցված առանձին չեղարկման պայմաններ։ Գրավոր B2B համաձայնագրի դեպքում այն գերակայում է սույն Քաղաքականության նկատմամբ։
Առանց առանձին համաձայնագրի սովորական եղանակով ձևակերպված բիզնես պատվերների նկատմամբ սույն Քաղաքականությունը կիրառվում է հետևյալ տարբերություններով․
- Քեյթերինգի պատվերները միշտ վճարվում են քարտով․ առաքման պահին կանխիկ վճարում չի առաջարկվում։
- Քեյթերինգի դիրքերը նախապես ավտոմատ հաստատվում են և չեն անցնում բաժին 3-ի 12-ժամյա ընդունման կամ մերժման փուլը, ուստի առանձին դիրքի ավտոմատ վերադարձը սովորաբար չի կիրառվում։ Խնդրի դեպքում պատվերի ավարտից հետո օգտվեք բաժին 4-ի ընթացակարգից։
9. Չվերադարձվող դեպքեր
Հետևյալ դեպքերը սովորաբար վերադարձի ենթակա չեն, եթե օրենքը կամ Hamuhot-ի հստակ համաձայնությունն այլ բան չի պահանջում․
- Խոհարարի կողմից պատվերն ընդունելուց և պատրաստումը սկսելուց հետո մտափոխվելը, եթե խոհարարը չի համաձայնում չեղարկել
- Սխալ հասցեի, բացակա ստացողի կամ թերի առաքման ցուցումների պատճառով առաջացած խնդիրները
- Արդեն ավարտված դիրքերը, երբ որակի կամ առաքման հիմնավոր խնդիր չի ապացուցվել
- Զեղչը կամ կտրոնն ինքնին․ վերադարձվում է փաստացի վճարված գումարը, ոչ թե մինչև զեղչը եղած անվանական արժեքը
10. Կապ
Գումարի վերադարձի հարցերով՝
- Էլփոստ՝ info@hamuhot.am
- Նշեք՝ պատվերի համարը, ամսաթիվը և խնդրի համառոտ նկարագրությունը